Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI. SONO PREVISTI DEI COSTI A CARICO DEL CLIENTE.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non siete soddisfatti degli articoli ordinati, avete la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.
Affinché il reso venga accettato, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
1. L'ordine deve contenere tutte le sue parti e componenti originali, e l'imballaggio deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
2. Deve essere evidente un uso normale del prodotto. Non saranno accettati articoli danneggiati da uso improprio o maneggio negligente.
3. I prodotti per cui l'igiene è un fattore importante devono essere stati accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
4. Il prodotto deve essere risultato difettoso immediatamente dopo il ricevimento.
5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.
6. Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro tale periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora si sospetti che siano stati utilizzati o danneggiati senza colpa da parte del nostro negozio.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il vostro ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrete seguire questi passaggi per avviare la procedura di reso:
Inviare un'e-mail a: info@analuce.it
Assicuratevi che l'e-mail includa le seguenti informazioni: numero d'ordine; motivo della richiesta di reso; fotografia del prodotto in caso di rottura o difetto; nome e cognome del cliente; indirizzo completo del cliente.
Una volta ricevuta la richiesta, vi contatteremo per fornirvi l'indirizzo corretto per il reso. Non inviate mai il reso al mittente originale; l'indirizzo corretto vi sarà fornito dopo la richiesta.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Il consumatore ha diritto di recesso in conformità alla seguente disposizione, purché sia una persona fisica che conclude una transazione per fini estranei alla propria attività commerciale o professionale.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui voi, o un terzo da voi autorizzato diverso dal corriere, avete ricevuto o accettato i beni.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena effettuati. Per questo motivo, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, e non si accettano cancellazioni una volta spedito l'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci ad Anna Luce mediante una dichiarazione chiara, ad esempio via e-mail, comunicando la vostra decisione di recedere dal presente contratto.
Il recesso si considererà completato una volta ricevuti i beni. I costi di restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.
Registrazione per spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di voi, la cancellazione non sarà possibile. In questo caso, dovrete attendere di ricevere i beni e procedere successivamente con il reso. Potete informarci in anticipo della vostra cancellazione. Per garantire un reso il più rapido possibile, vi chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso
Se recedete dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione dei costi di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo standard più economico da noi offerto. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la notifica del recesso e i beni restituiti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. In nessun caso saranno applicati costi aggiuntivi per tale rimborso.
TUTTI I RESI SARANNO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.
Rimborsi
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal vostro acquisto, purtroppo non potremo offrirvi un rimborso o un cambio.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre conservare la confezione originale.
Esistono diversi tipi di prodotti esclusi dal reso. I prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste, non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre resi di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, né liquidi o gas infiammabili.
Articoli aggiuntivi non restituibili: carte regalo; prodotti software scaricabili; alcuni articoli di salute e cura personale.
Per completare la procedura di reso è obbligatorio presentare uno scontrino o una prova d'acquisto. Non inviate il vostro acquisto direttamente al produttore.
Vi sono determinate situazioni in cui verranno concessi solo rimborsi parziali, se applicabile: libri con segni evidenti di utilizzo; CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, musicassette o dischi in vinile che siano stati aperti; qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non attribuibili a un nostro errore; qualsiasi articolo restituito dopo 30 giorni dalla consegna.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi la ricezione dell'articolo restituito. Vi informeremo inoltre in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e applicato automaticamente un credito al metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, vi consigliamo di: verificare nuovamente il vostro conto bancario; contattare l'ente emittente della vostra carta di credito, poiché il processo può richiedere alcuni giorni; contattare la vostra banca, poiché potrebbero esserci tempi di elaborazione aggiuntivi. Se dopo aver effettuato queste verifiche non avete ancora ricevuto il rimborso, potete contattarci all'indirizzo: info@analuce.it
Cambi
Sostituiamo unicamente gli articoli difettosi o danneggiati. Se dovete cambiare un articolo con lo stesso prodotto, inviateci un'e-mail a info@analuce.it.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, verrà inviato un certificato regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se chi ha effettuato l'ordine lo ha ricevuto per consegnarlo successivamente, il rimborso sarà effettuato a favore di chi ha effettuato l'acquisto.